Omgaan met een conflict op de werkplek

Mediation op het werk is een proces waarbij twee of meer partijen betrokken zijn bij een ruzie of conflict op de werkvloer. Bij een mediation komen een of meer personen naar de mediator met de bedoeling hun geschillen op een beschaafde en vreedzame manier op te lossen. Het is echter mogelijk dat het niet mogelijk is om een derde partij te vinden om te bemiddelen tussen de betrokken partijen, dus de bemiddeling is in feite een poging van een of beide partijen om een compromis te bereiken dat voor beide partijen aanvaardbaar is. Bemiddeling op het werk kan plaatsvinden voor of nadat een werkgever op de hoogte is gesteld dat een werknemer een conflict op het werk heeft. Voordat een bemiddelaar kan beginnen met het helpen van een werknemer, zijn er een aantal stappen die eerst moeten worden gevolgd om ervoor te zorgen dat het conflict geschikt is voor bemiddeling en dat aan alle toepasselijke wet- en regelgeving is voldaan.

Eerst moeten de betrokken partijen de mediator ontmoeten mediator arbeidsconflict. Deze persoon moet een neutrale derde partij zijn die geen gevoelens, emoties of persoonlijke meningen heeft over de werknemer of de werkgever. Deze persoon moet ook de kennis, training en ervaring hebben die nodig is om een productieve bemiddeling te faciliteren. Zodra alle betrokken partijen een ontmoeting hebben gehad met de bemiddelaar, moeten ze de huidige situatie opnieuw bekijken en tot overeenstemming komen over de beste manier om verder te gaan.

Het mediationproces is bedoeld om een conflict in der minne op te lossen. De rol van de bemiddelaar is om beide partijen te helpen elkaars standpunt te begrijpen en een oplossing te vinden voor de huidige situatie. Indien een medewerker een overplaatsing wenst, kan de leidinggevende hem of haar toewijzen aan een andere mediationsessie. Daarnaast kan de baas de werknemer verzoeken om counselingsessies bij te wonen met een externe professionele hulpverlener om meer inzicht te krijgen in zijn of haar conflicten en mogelijke oplossingsrichtingen. Als alle mogelijke wegen voor conflictoplossing zijn onderzocht en een bevredigende overeenkomst is bereikt, zullen beide partijen tevreden zijn met het bemiddelingsproces.

Meer informatie: The Oak Tree Mediators